Storytelling

Definición

El storytelling es una técnica de presentación utilizada en el marketing, a través de la cual se cuenta una historia para conectar con la audiencia.

Esto se realiza porque se considera que la información que se comunica en forma de historia es más fácil de retener: es más probable que se recuerden detalles de una película o novela que de lo percibido en una exposición laboral.

Suele decirse que el marketing ya no se trata de las cosas que se venden sino de las historias que cuentan, por lo que cada vez son más las empresas que utilizan el recurso del storytelling.

Realización

Si bien existen múltiples pasos para la creación de un storytelling y que estos varían según los diferentes autores, en general hay que atravesar las siguientes etapas:

1. Definir el objetivo: es importante establecer específicamente qué se desea obtener a través del storytelling; si aumentar las ventas de nuestros productos actuales, dar a conocer uno nuevo, transmitir un mensaje en concreto, etc.
2. Conocer a la audiencia: no solamente hay que definir la edad, género o nivel socioeconómico de los clientes, sino también determinar sus motivaciones y miedos. Conocer el ADN de la audiencia facilitará la construcción de un relato efectivo.
3. Establecer la línea narrativa: ¿cuáles son los valores que se desean transmitir? ¿Cómo quiere ser recordada la empresa? ¿Cuáles van a ser los mensajes clave? ¿Cómo se quiere posicionar a la empresa? La línea narrativa representará el valor diferencial de la comunicación.
4. Desarrollar un concepto creativo: se debe elegir un tema principal y la idea que deberá repetirse a lo largo de la historia, la cual debe estar naturalmente relacionada con la línea narrativa.
5. Canales de distribución: se elegirán los principales canales por donde se comunicará el storytelling y el mensaje (Redes sociales, sitio web, televisión, etc.).

Tipos

Dependiendo de la naturaleza de la historia que se pretende contar, se pueden utilizar diferentes formatos para la línea argumental:

• Ficción: los hechos sobre los que se sustenta una historia de ficción no son reales. De esta manera, la línea narrativa se apoyará en héroes, princesas, villanos; es decir en personajes o situaciones inventadas, para transmitir un mensaje que conecte con la audiencia.
• Histórico: generalmente es utilizado por empresas que tienen muchos años de experiencia y una gran reputación. Es una buena opción para repasar el crecimiento e historia, compartirla con la audiencia y despertar sentimientos. Si la empresa tiene muchos años, seguramente ha formado parte de la vida de muchos consumidores y por ende puede generar nostalgia, emoción, etc.
• Situaciones reales de consumo: mostrar a personas comunes en ocasiones de uso del producto o servicio es una forma práctica de potenciar el mensaje de la empresa. Si el usuario se ve reflejado en una determinada situación, será más fácil que reconozca la solución o necesidad que satisface el producto de la compañía.
• Basados en los valores de marca: aquí el objetivo es que el consumidor asocie los valores de la empresa con las características de los protagonistas de la historia. Por ejemplo, si lo que se pretende comunicar es trabajo en equipo, se podría mostrar un lago donde unos competidores de remo van ganando posiciones por un trabajo coordinado y en grupo.

Ejemplos

Coca Cola

En la siguiente historia se observa a la empresa comunicando uno de sus principales valores, el hecho de compartir:

Iphone 6s

El siguiente es un clásico ejemplo de situación de uso, contado a través de una historia de ficción con algo de humor, donde se destaca la cámara fotográfica 4K del teléfono móvil de Apple: