Enciclopedia Iberoamericana
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Bienes y servicios
Mercancías, objetos y actividades que buscan satisfacer las necesidades de las personas.
¿Qué son?
Los bienes y servicios son mercancías, objetos y actividades que buscan satisfacer las necesidades de las personas. Estos son el resultado de un proceso productivo realizado por agentes económicos.
La principal diferencia entre bienes y servicios radica en que los bienes son de carácter tangible, ya sea un objeto o una mercancía, mientras que los servicios son intangibles y se definen como una actividad proporcionada por un prestador de servicios.
Características
Características de los bienes
Las principales características de los bienes son las siguientes:
- Materiales: los bienes pueden tocarse, son tangibles, por lo que también es posible su transformación.
- Utilidad: son capaces de satisfacer una gran cantidad de deseos humanos.
- Escasez: los bienes son escasos debido a que, en general, no se encuentren en abundancia, y por ello casi siempre tienen un valor no relacionado. Por ejemplo, la leche es un bien escaso porque es un producto limitado.
- Transferibles: los bienes pueden ser transferidos entre individuos mediante la compra y venta.
Características de los servicios
Las principales características de los servicios son las siguientes:
- Intangibilidad: los servicios no pueden ser tocados, sino que simbolizan una acción, proceso o actividad.
- Variabilidad: los servicios siempre son diferentes entre sí, nunca existen 2 servicios iguales ya que la entrega de cada servicio es realizada por una persona o personal en lugares y momentos específicos. Al cambiar alguno de estos aspectos, cambia el servicio ofrecido.
- Inseparabilidad: los servicios prestados no se separan del que está recibiendo el servicio, sino que el proceso es simultáneo.
Diferencia
A continuación se exponen las principales diferencias entre bienes y servicios:
| Característica | Bienes | Servicios |
|---|---|---|
| Naturaleza | Tangibles, físicos | Intangibles, no físicos |
| Transferencia | Transferencia de propiedad al comprador | No se transfiere propiedad directa |
| Almacenamiento | Pueden almacenarse antes de la venta | No se almacenan, son instantáneos |
| Producción | Generalmente manufacturados o producidos | Producidos y consumidos simultáneamente |
| Consumo | Pueden ser consumidos en momentos diferentes | Consumidos en el momento de la entrega |
| Durabilidad | Pueden ser duraderos o no duraderos | No tienen una duración física específica |
| Intangibilidad | Físicamente tangibles | No tienen presencia física |
| Ejemplos | Automóviles, ropa, alimentos | Educación, atención médica, consultoría |
| Medición de Calidad | Puede medirse por características tangibles | La calidad es más subjetiva, basada en la experiencia |
| Personalización | Menos fácil de personalizar | Puede ser altamente personalizado |
Ejemplos
A continuación te proponemos algunos ejemplos representativos de bienes y servicios:
Ejemplos de bienes
- La comida que ofrece un restaurante.
- Un teléfono celular.
- Un electrodoméstico, ya sea una cafetera, un televisor, etc.
- El software de una computadora.
- Los vehículos, ya sea un automóvil o una motocicleta.
- Un inmueble, ya sea una casa o un departamento.
Ejemplos de servicios
- El servicio que ofrece un restaurante (meseros, camareros, valet parking, etc).
- El servicio técnico de reparación de un celular.
- La atención al cliente de un local.
- Un programador que codifica el software de una computadora.
- El servicio de reparación que brinda un taller mecánico.
- Un técnico que trabaja en reparación de plomería y carpintería.
- Cualquier trabajo profesional, ya sea de abogacía, arquitectura, ingeniería, etc.
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