Encuesta

Definición

Una encuesta es un método de recopilación de información realizado a personas a través de preguntas coherentes, objetivas y articuladas, que garantiza que la información obtenida pueda ser analizada.

Teniendo en cuenta la diversidad de información que puede ser recopilada a través de las encuestas, estas se han convertido en una valiosa herramienta para realizar análisis de múltiples temáticas, la toma de decisiones y diversas acciones relacionadas con el objeto de estudio.

Tipos

Las encuestas pueden clasificarse según las siguientes características:

• Según la forma de aplicación:
  • Encuestas personales: encuestas realizadas a través del encuentro entre personas, en donde una de ellas obtiene la información suministrada por la otra. Generalmente se basa en un cuestionario predefinido que no puede ser modificado por el encuestador.
  • Encuestas no personales o por correo: encuestas realizadas a través del correo. En ellas la recolección de información se realiza a través de un cuestionario que se envía al encuestado, quien posteriormente lo devuelve completado.
  • Encuesta telefónica: encuestas cuya obtención de información se realiza mediante una conversación por teléfono entre el encuestado y el entrevistador.
  • Encuestas ómnibus: tipo de encuesta llevado a cabo por una entidad o varias entidades y realizada periódicamente con cuestionarios multitemáticos.
  • Encuestas online: encuestas cuya recopilación de información se realiza a través del diligenciamiento de un cuestionario por Internet.
• Según el tipo de respuesta a las preguntas:
  • Encuestas de preguntas cerradas: encuestas en las que se brindan las respuestas como opciones incluidas en la misma pregunta, para que el encuestado escoja entre ellas.
  • Encuestas de preguntas abiertas: encuestas cuyas preguntas no contienen ninguna indicación sobre las respuestas, por lo tanto el encuestado tiene la libertad de manifestar libremente su respuesta.
• Según el objetivo de la investigación:
  • Encuestas descriptivas: encuestas realizadas con el objetivo de recopilar información para obtener las características de un objeto de estudio y describir sus atributos.
  • Encuestas analíticas: encuestas cuyo objetivo es estudiar las relaciones entre ciertas variables determinadas, con la intención de explicar el funcionamiento o las posibles causas de la situación que se está investigando.

Función

La principal función de las encuestas consiste en obtener datos, opiniones e ideas de grupos de personas cuya información es analizada, con el propósito de determinar rasgos y características de individuos, lugares, hechos o situaciones.

Por ejemplo, las encuestas serán de mucha utilidad en las siguientes situaciones:

• Conocer la satisfacción del cliente con respecto a la calidad de los productos.
• Analizar la efectividad del marketing y consultar las preferencias del público antes de lanzar nuevos productos.
• Conocer las intenciones de voto de los electores.
• Medir el clima laboral en el interior de una empresa.
• Establecer estadísticas socioeconómicas y de población.

Ejemplos

Ejemplo #1

Encuestas realizadas a los electores para conocer sus intenciones de voto en las próximas elecciones políticas:

• ¿Planea votar en las próximas elecciones?
• ¿Cuál es el partido político por el que votó en las últimas elecciones?
• Si hoy fueran las elecciones, ¿por cuál candidato votaría?
• ¿Por qué escogería a ese candidato?

Ejemplo #2

Encuestas realizadas en los hogares cuando se realizan censos de población:

• ¿Cuántas habitaciones tiene la casa?
• ¿Posee luz eléctrica?
• ¿El suministro de agua que usan en esta vivienda proviene del servicio público o de algún pozo?
• ¿Tienen línea telefónica fija?
• ¿Cuántas personas viven en la casa?

Ejemplo #3

Encuestas de satisfacción realizadas a clientes con respecto a productos y servicios:

En una escala del 1 al 5, donde 1 es el nivel de menor satisfacción y 5 el nivel de mayor satisfacción, indique:

• ¿Se siente satisfecho con los productos adquiridos de nuestra marca? 1-2-3-4-5.
• ¿Cómo valoraría la atención recibida por parte de nuestro personal? 1-2-3-4-5.
• ¿Se siente satisfecho con el tiempo de entrega de nuestros productos? 1-2-3-4-5.
• ¿Cómo valora su experiencia de compra en nuestra tienda en línea? 1-2-3-4-5.