B2C

Definición

En marketing, el modelo de negocios Business to Consumer (B2C) hace referencia a los procesos de comercialización de una empresa que son ofrecidos directamente al consumidor final (cliente).

El B2C se enfoca en procurar que las ventas lleguen al nicho del cliente ideal, sin la gestión de intermediarios. Para lograr esta meta utiliza las estrategias de marketing más efectivas, conforme al tipo de producto o servicio ofrecido.

Además, por su cercanía al consumidor, el B2C se basa en metodologías de trabajo que le confieren una mayor prioridad al branding corporativo, la cultura organizacional y los servicios de satisfacción al cliente.

La audiencia hacia la cual se dirige esta gestión operativa suele ser masiva, por lo tanto las estrategias de B2C suelen diseñarse en base a las emociones y los deseos de los clientes.

Características

Las siguientes son las principales características del B2C:

• Los tiempos de compra de los bienes y servicios demandados por los clientes son por lo general más cortos.
• La estrategia comercial empleada suele enfocarse en las compras impulsivas, producto de una gran motivación de los clientes.
• Existe una mayor competitividad entre las empresas por captar y mantener el mercado.
• Las empresas hacen renovaciones constantes de sus inventarios, por los altos volúmenes de ventas.
• El contexto del mercado exige estrategias digitales y tecnología de punta más avanzadas, para mantenerse en la competencia.

Ventajas y desventajas

A continuación se describen las principales ventajas y desventajas del B2C.

Ventajas

• Facilidad para ofrecer al consumidor final precios más atractivos, por la minimización de los costos operativos.
• Efectividad en la renovación del stock de inventarios, por la visión de los productos que tienen mayor demanda para el consumidor.
• Existe un mejor vínculo entre empresa y cliente, por lo cual se crea un lazo más sólido de fidelidad.
• Mayor visibilidad del catálogo de productos y servicios en la web, por la utilización de publicidad digital.
• Permite un trabajo coordinado y colaborativo entre los departamentos de producción y ventas.

Desventajas

• Mayor exigencia al consumidor final, por la calidad del producto y servicio demandado.
• Si el tiempo de envío es largo, el consumidor puede desistir de esa marca y concretar la compra de un producto de la competencia.
• Se deben aplicar estrategias muy concretas para la atención del cliente, ya que la base del nicho de mercado ideal es muy amplia.

Ejemplos

A continuación se describen algunos ejemplos de B2C:

• Nabisco es una compañía multinacional estadounidense de consumo masivo que produce las galletas Oreo. Esta compañía las lleva directamente al consumidor final mediante los distintos canales de comercialización.
• MercadoLibre, empresa de comercio electrónico, ofrece gran cantidad de categorías de productos directamente hacia todos sus clientes.
• Walmart, cadena de comercios minoristas para clientes finales de origen estadounidense, opera como una cadena de hipermercados en distintos departamentos.